在一家設(shè)計(jì)公司里面，設(shè)計(jì)師需和客戶經(jīng)常溝通，設(shè)計(jì)師和客戶溝通技巧，是自己需要知道的。有時(shí)候?qū)ⅰ昂軞馊恕鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤昂蜌饨涣鳌笨梢跃徑獠挥押玫臍夥铡?/p>

在一家設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)師和客戶經(jīng)常會(huì)有許多“溝通”，有愉快的溝通，有讓人生氣的溝通。畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)是需要效果，設(shè)計(jì)師和客戶本應(yīng)為了同樣的設(shè)計(jì)目標(biāo)努力，去完成一件值得稱贊的作品。

小編在之前分享過(guò)一篇設(shè)計(jì)師和客戶溝通的文章，畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)師和客戶溝通交流的那些事，這也算是設(shè)計(jì)師的吐槽。這幾天在一個(gè)論壇看到的一個(gè)帖子。樓主意思是，找了一家設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的畫(huà)冊(cè)，效果很差，該怎么辦。

網(wǎng)友：

沒(méi)有針對(duì)你們公司產(chǎn)品進(jìn)行真正的立意設(shè)計(jì)。

雖然訂金出去了，但是沒(méi)到不可收拾的地步，因?yàn)槟氵€沒(méi)發(fā)大部分的款項(xiàng)??！

在跟對(duì)方公司溝通的過(guò)程中，不要?dú)饧睌模美潇o的口氣來(lái)討論。當(dāng)然，必要的恐嚇是需要的。比如，如果對(duì)方公司在簽定合同的基礎(chǔ)上，沒(méi)有達(dá)到你公司的合理要求，那么不好意思，將來(lái)我司將保留訴諸法律的權(quán)利，并且就對(duì)方的服務(wù)態(tài)度方面，在業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。當(dāng)然，以上都是對(duì)話中可以必要性出現(xiàn)的，沒(méi)到最后撕破臉是不需要的。

網(wǎng)友：

這不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是去昵圖網(wǎng)花小錢下載的現(xiàn)成模版，把你的內(nèi)容一套。LZ，你這是碰上低端設(shè)計(jì)公司了，我不知道你那是多少P的畫(huà)冊(cè)，一般來(lái)講，一P低于三五百元的公司，大部分出不了什么好活兒。并且，一般來(lái)講設(shè)計(jì)都是要收訂金的，肯答應(yīng)你先出設(shè)計(jì)稿再付款，要么是熟人，要么是撒大網(wǎng)的公司。謹(jǐn)記，便宜沒(méi)好貨便宜沒(méi)好貨。

A問(wèn):

作為一個(gè)平面設(shè)計(jì)師，看見(jiàn)這個(gè)大神的回復(fù)，我覺(jué)得我有必要回你們幾句。

說(shuō)這個(gè)畫(huà)冊(cè)都是套用模板的捆綁式設(shè)計(jì)，請(qǐng)問(wèn)樓主，你給設(shè)計(jì)公司資料的時(shí)候，提供了你們自己的企業(yè)文化照片了嗎？麻煩“流淚伊始”翻看一下近十年出的設(shè)計(jì)素材書(shū)，如果客戶沒(méi)提供自己企業(yè)文化的圖片，作為完全沒(méi)有資料的乙方，應(yīng)該用什么填充？

有沒(méi)有強(qiáng)行讓人家自己找材料？有沒(méi)有“我們想要非常大氣”這種虛無(wú)飄渺的要求？

至于樓主說(shuō)了，跟人吵了起來(lái)，我就非常能想象是個(gè)什么狀態(tài)，你們一定覺(jué)得自己花錢了，應(yīng)該被捧著伺候著哄著，乙方稍微堅(jiān)持一下，你們就擺出一副要維權(quán)的模樣。好好說(shuō)話不行嗎？很難嗎？

B答:

樓主是否提供了公司的一些資料和圖片，文化理念之類，我想樓主不可能一點(diǎn)東西都不提供吧，退一萬(wàn)步講，哪怕一點(diǎn)都沒(méi)提供，我想問(wèn)下，單就知道一個(gè)公司產(chǎn)品是什么類型的產(chǎn)品而言，設(shè)計(jì)出來(lái)這樣的東西能讓你滿意否？

關(guān)于我說(shuō)的加班，是基于樓主目前時(shí)間很趕，又沒(méi)有公司合作的一個(gè)情況給予的一個(gè)建議！沒(méi)有任何逼迫設(shè)計(jì)師強(qiáng)行加班的意思，兄弟不要代入感那么強(qiáng)！

火氣大，想必平時(shí)做設(shè)計(jì)吃過(guò)很多類似的悶虧，但是我個(gè)人覺(jué)得，你首先也不應(yīng)該去埋怨你的客戶，而應(yīng)該去責(zé)問(wèn)你的老板！最后你說(shuō)的理解，體諒，大氣，我是贊同的，希望接下來(lái)的回復(fù)你能體現(xiàn)到這些！

A：

我并無(wú)惡意首先說(shuō)下樓主發(fā)的那幾張圖片，做為一個(gè)資深平面設(shè)計(jì)師，請(qǐng)問(wèn)專業(yè)設(shè)計(jì)方面的你，對(duì)上面幾副作品是否滿意？如果你覺(jué)得還可以，那么就當(dāng)我沒(méi)說(shuō)好拉。

至于樓主是否提供了公司的一些資料和圖片，文化理念之類，我想樓主不可能一點(diǎn)東西都不提供吧，退一萬(wàn)......

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首先，我不是兄弟，我是女的。

其次，既然你是資深設(shè)計(jì)師，那你看到前面幾幅就沒(méi)有共鳴嗎？你沒(méi)有跟這個(gè)樓主單位溝通過(guò)，你怎么知道當(dāng)時(shí)樓主是怎么跟設(shè)計(jì)師描述的？你有沒(méi)有通讀幾遍樓主的文案？我從來(lái)沒(méi)有說(shuō)這個(gè)做的非常好了應(yīng)該滿意，但是我表示我能理解這個(gè)事的無(wú)奈，我不會(huì)去指手畫(huà)腳人家的作品。這是作為行業(yè)人對(duì)行業(yè)人起碼的尊重。

再次，你都資深設(shè)計(jì)師了，你真的沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)啥都沒(méi)提供過(guò)，或者只提供文字，然后說(shuō)“先做做看”的客戶嗎？？如果你真沒(méi)遇到，我表示您這邊的客戶簡(jiǎn)直是太好太貼心了，太和諧太牛逼了。

第三，樓主看過(guò)第一稿以后，不滿意，可以理解，但是您翻上去看看她是怎么說(shuō)的“完全不行”，這都是甲放代自己都沒(méi)用心，自己在敷衍的體現(xiàn)，“完全不行”是怎么個(gè)不行？哪個(gè)方向不行，顏色不喜歡還是板式不喜歡？可不可以拿出一個(gè)，您覺(jué)得不錯(cuò)的冊(cè)子，哪怕只有一個(gè)P，讓設(shè)計(jì)師了解一下您這邊喜歡的風(fēng)格和方向，完全沒(méi)有，直說(shuō)“不行”然后就怒了，設(shè)計(jì)師大哥，你難道一點(diǎn)都沒(méi)有熟悉感嗎？一點(diǎn)都沒(méi)有共鳴嗎？

第四，樓主完全沒(méi)有想把這件事挽回，就要業(yè)界投訴，可想當(dāng)時(shí)和人家設(shè)計(jì)師鬧的多愉快，說(shuō)了多少難聽(tīng)話了，做設(shè)計(jì)的，誰(shuí)會(huì)故意把活搞糟，讓自己過(guò)不了稿？問(wèn)責(zé)老板？問(wèn)的著嗎？客戶都不想溝通，這點(diǎn)事都要發(fā)帖發(fā)泄了，責(zé)任在誰(shuí)？

一個(gè)人的說(shuō)話方式和情商還真的很重要。有時(shí)候好好說(shuō)話也能夠解決問(wèn)題。

一個(gè)設(shè)計(jì)公司接到客戶的設(shè)計(jì)訂單。在開(kāi)始設(shè)計(jì)之前有沒(méi)有進(jìn)行充分的溝通和了解需求。大家一開(kāi)始有沒(méi)有說(shuō)出詳盡要求，從要求什么風(fēng)格，參考資料，目的干嘛等等，越詳盡越好，如果只是大概說(shuō)出幾個(gè)關(guān)鍵詞，設(shè)計(jì)師也沒(méi)法做。

如果在這家設(shè)計(jì)的畫(huà)冊(cè)不滿意，可以協(xié)商退款。要么再次溝通修改調(diào)整。所以站在客戶的角度來(lái)說(shuō)，在選擇一家設(shè)計(jì)畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)公司的時(shí)候，需要了解到幾個(gè)問(wèn)題。售后保障如何，曾經(jīng)制作的畫(huà)冊(cè)案例如何，是否會(huì)打印樣本，是否會(huì)修改到滿意為止，或者修改調(diào)整的程度如何，在設(shè)計(jì)公司有沒(méi)有符合自己公司風(fēng)格的畫(huà)冊(cè)，如此多的問(wèn)題需要在最開(kāi)始溝通的時(shí)候交流好。

最后想說(shuō)，大家都是一樣的人，互相體諒，做個(gè)有素質(zhì)的人。許多時(shí)候，“人不懂得去尊重別人，就別想人家尊重你！”也有道理，既有交往，就應(yīng)好好說(shuō)話，多點(diǎn)理解，多想辦法解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。

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